星光聚力，服务提质｜张家口朝聚眼科医院召开 “星耀计划” 阶段性总结会议

为总结星耀计划阶段性工作成果，表彰服务先进典型，优化争星评优机制，持续提升全院服务品质，2026年9月2日下午张家口朝聚眼科医院召开星耀计划阶段性总结会议，全体员工齐聚一堂，复盘成效、表彰先进、部署下一阶段服务提升工作。

会上，托娅院长为本次会议作总结致辞。院长回顾了星耀计划自 3 月启动以来的各项工作开展情况，医院坚持以患者感受为导向，常态化落实患者满意度回访工作，依托回访数据查找服务短板，持续优化就诊体验。2026年8 月 1 日，院内正式启动争星评优活动，建立周度、月度服务之星评选机制，充分调动员工服务积极性，树立岗位榜样，营造争先创优的浓厚服务氛围。

托娅院长表示，下一阶段，医院将继续夯实培训成果，用好满意度回访数据，充分发挥优秀员工示范引领作用，以星促优、以星赋能，打磨服务细节，用心守护患者就医体验，推动全院服务质量再上新台阶。

表彰先进，致敬岗位星光

会议隆重举行 8 月份星耀计划优秀员工表彰仪式。 自争星评优活动开启，全院同事立足本职岗位，用心做好每一处服务细节，经过日常服务积分综合评定，一批服务认真、态度优良、患者满意度高的优秀个人脱颖而出。

（8 月份星耀优秀员工合影）

托娅院长为获奖员工逐一颁发荣誉证书，现场掌声热烈，共同见证荣耀时刻。希望获奖同事珍惜荣誉、再接再厉，持续发挥榜样示范力量；号召全体员工对标先进、见贤思齐，在全院形成比学赶超、全员创优的良好工作氛围。

机制升级，助推服务再进阶

为进一步规范评优标准，持续拔高整体服务水平，本次会议对争星评优机制进行优化升级。客服部毛佳妮现场讲解新版争星活动优化方案，对评优规则、考核标准作出清晰解读。要求全体员工熟练掌握新版规则，对标标准立足岗位，积极参与争星评比，把高标准服务落实到接诊、沟通、服务的每一个环节，切实改善患者就医感受。

此次星耀计划阶段性总结会议圆满落幕。星光不负赶路人，荣誉属于每一位坚守岗位的医务工作者。未来，我院全体员工将以先进榜样为力量，深耕服务细节，聚力争优创优，以更专业、更暖心的服务，守护患者健康，不断书写医院高质量服务新篇章。